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北人集团周淼:北国电商O2O发展实践必赢

  联商网动静:4月11日,一年一度的联商网大会暨中国零售业成长高峰论坛如期正在武汉召开,今日(4月12日),联商网大会分论坛实体零售商全渠道成长之,正正在举行。北人集团电商总司理周淼颁发了,从题是《北国电商O2O成长实践》。

  周淼:大师好,我来自省北人集团,我是电商的总司理,很欢快加入这个大会,这两天进修收成良多,出格欢快今全国午跟大师一路分享。零售商处置电商,我们感觉除了大品牌,可能还没有成功的模式,我们北人集团怎样做的,今天跟大师一路分享我们的心过程。

  关于北国如意购物网

  起首引见一下北人集团,南方伴侣不是出格领会,北人集团是2000成年,13年12月,门店数达到239家,包罗大型购物核心、百货、超市、电器卖场、珠宝分店、租赁会展、餐饮等等,运营面积跨越150平方米,连发卖以35%的速度递增,13年集团年发卖额冲破300亿。现正在员工4万人,分布河南、、等七省、26座城市。北国股份是部属控股子公司,本年18岁,也是08年改制变改为股份无限公司,股份部属有北国商城,还有新百广场,大师若是领会贸易汗青的话,人平易近商场是它的前身,47年就有人平易近商场。还有我们现正在做高端的先全国、北国超市、北国电器,还有几个社区百货。我们这两年正在伴跟着成长,也是比力快,省开了北国先天劣等等,山西开了北国商城。下面要引见的北国如一购物网,附属于北人集团,我们定位于全新的O2O网上办事平台,包罗三个板块,如意购物、卖商品、如意糊口,也就是团购、糊口办事类商品、餐饮、美容、美发等等。还有一类是我们的如意乐队,针对会员办事,兑换礼物消积分。

  引见完企业和网坐,我来说一下第二个的板块:“决心比黄金更主要,坚持不懈拥地抱互联网”。我们持续十几年以业绩35%的速度递增。近两年,我们集团营业和再多的零售同业一样,确实呈现增速下滑。次要缘由来自电商、大型购物核心,一体的购物核心,还有本来不是合做敌手的敌手,包罗纸媒、电视他们都起头卖商品,我们本地两家都正在网上开店,操纵物流配送劣势,正在网上发卖。方方面面冲击让我们感应危机,和诸位嘉宾说的一样,高层到企业都患上了互联网焦炙症,已经的劣势、攻势营销、话语权、本地消费者的领会控制,仿佛逐步正在消逝,仿佛都做不了了。最深的感触感染是合做的变了、糊口变了、时代变了,90后让我们感觉人类都变了。五星电器的老总讲,他们措辞我们听不懂,他们的逻辑思维体例实的跟我们纷歧样。这种变化,大师都正在讲迭代,全新的消息又来了。我们感受始料不及,实的有一种担心,莫非实的是一种概念,我们的命运正正在成为别人家的试衣间,我们未来会消逝吗?当然不!怎样办?

  我们感觉零售业的春天只要本人创制,既不克不及做温水的青蛙,也不克不及当挡车的螳螂。我们认为将来实体店必然不会消逝,可是我们也该当的认识到跟着80后、90后从小正在互联网世界里的一代人成为消费从力,跟着科学手艺互联网成长,挪动电商将分得市场的一杯羹,我们认为互联网正正在一切,不上彀不立异突围,就对于将来。顾客正在哪里,我们就要把店开正在哪里。不管前方何等远,我们该当正在上,我们相信决心比黄金更主要。

  09年到12年的保守电商

  下面和大师分享一下我们北国电商比力保守的一条,走正在上的,跟大师做一个分享。一句话描述:抱负很丰满,现实很骨感。09年到12年几个阶段,我们电商第一个阶段是小心试水试探前行,我们比力早,是正在09年其时是网坐,就是宣传网坐。那时候都说该当有一个网坐,如意购物网降生于网坐,和大大都零售企业一样,如意购物网坐其时有几个大学生担任,我们初志就是测验考试,便利把不情愿到实体店或者网平易近买北国的工具,让他们正在网上买到。其时的模式由各实体店企划部分担任,按期选择畅销商品上传。阿谁时候决策是公司办理部分,按期查核上传的数量和发卖,会给他们打分,推进他们必需做这个工做。阿谁时候也没有大规模宣传,没有太多投入,就是如许起头的。正在两头2010到11年,实体零售触电鲜有成功者,良多开了又关了。面临看不清的互联网,抓住商机,我们得益于我们带领的,不断正在。

  我们几回做调研,拿规划,最终选择正在隆重中前行。这个时候如意购像一个新手,看别人若何弄潮,一边想着本人若何下水。第二,抓住机缘,英怯测验考试。今天该当是长益讲了一句话:静心极力,正在互联网高烧阶段,我们做实体零售必然要静心,尽全力做。12年,大师晓得团购如火如荼,如意购也迈开了本色性的测验考试,我们如意购员工从本来几个学计较机的大学生,12年扩大到近30人,包罗运营团队、企划、客服,这一年跟着我们从团购市场切入,这30人团队根基是雏形初具的商务团队。

  四个测验考试,12年4月,必赢如意购起头从糊口办事类起头,我们结合我们当地浩繁商家(正在这方面,我们有一些劣势),正在一些大的购物核心,包罗我们上去店,运营范畴都含有餐饮、文娱,这是我们天然的劣势,包罗好几家分析百货店都有片子院。正在我们网坐推出了北国如意团这个板块后,迈出了平台第一步。其时有三个运营商,我们如意购团购板块买卖额跨越其他三家的总和,稳居第一。岁尾糊口办事类发卖跨越500万元,虽然数字很小,可是意义纷歧样,我们迈开了第一步,引来了流量。

  第二,受团购营业,我们选择了由于业态比力多,选择超市类做为冲破口,跟后台打通比力容易。例如采办电子提货券,由于我们后台是富基融通正在做,他发卖必然的优惠,用户只需正在网上采办电子券、发电子凭证,凭仗电子码(电子码是一个短信形式),拿着对应商品到超市即可间接凭短信扫描结账。这个流程,我们打通了,第一个月发卖额13万余元,其时全国属于首家,我们不断正在摸索。其时我们如意购、聚划算,由于线下食物有构和劣势,一周销量一万多桶,其时统计的数据是一个月2250桶,虽然数额不是很大,带来的意义很大。包罗线下食物同仁,给他们带来的很大的,他们初度体味到了收集平台的力量。

  我们正在12年第三个测验考试,我们正在天猫开了一个全品类的旗舰店,并进行平台化运营,其时想为我们招商添加一个砝码。天猫上流量很是大,能够做大量的发卖。由于正在天猫开店费用很大,过程也很疾苦,正在座伴侣若是想正在天猫开店,若是没有自从品牌,大师还实的是需要慎沉,这个过的很疾苦。当然我们天猫旗舰店开业也确实达到了我们另一个初志,我们进修收集运营,运营良多收集的东西,同时了我们小小的电商团队,让他们的本质获得了提拔。

  第四,集团公司取得了中国人平易近银行颁布的第三方领取派司,也是为我们未来如意购进一步成长,现正在这个公司叫领取公司,本年申请网上领取派司,未来是我们一个领取东西。由于是多用处的,我们这个第三方领取卡正在本地刊行很是好,石化、石油等大型运营商都正在利用,曾经构成一个线下的联盟。

  走出本人的O2O之

  13年的过程,用一句名言讲,就是仰望星空,脚结壮地。第一明白方针,调整定位。13年电商大热,昔时岁首年月开年会前苏宁提出了零售电商概念,12年堆集了这些经验,我们北国如意购物网明白了我们本人成长标的目的和定位,以区域劣势,制制以O2O分析电商平台,能够说我们一曲没有停下脚步,这一年愈加。说到这儿,感激北人集团的决策者,电商是一把手工程,是需要顶层设想。集团公司的高层带领激励北国电商公司怯于测验考试,更感激决策者赐与的本色支撑。我们的决策者认为电商和实体必然是融合互补的关系,电商和实体都有本人和成长的空间,电商和实体也都必需正在合做中获得不竭的提拔和成长,面临如许的形势,若是不去,不等于等别人来吗?这是现实的问题。

  第二,当我们明白了方针,找准了定位,我们仍是选择了隆重前行,走本人的O2O之。正在这个二线城市,和大品牌比拟,我们的脚步确实很慢,正在这个市场,我们现任董事长的概念,领先半步方才好。这也是白总的运营思惟和。光阴倒退到十年前,其时大师电连锁进入,有良多区域性的零售同业选择了家电,其时北人集团白总说,大师电连锁来了,就放弃大师电,若是如许不断放弃,我们就无法了,所以我们不断正在认实进修,英怯面临,而且正在仿照根本上,连系本人的现实有所立异。面临新的合做,新的时代,像十年前一样,决策者的不断正在,毫不放弃,并且放胆去做。

  下面谈一下实践,高层和略赐与了支撑,可是怎样做,怎样找到冲破口,仍是该当扬长避短,实假连系,第一,我们阐发我们做不到哪些。我们这个企业布景,我们用钱买流量吗,当然能否定的。第二的,奢望制制淘宝如许的平台吗,也是不成能的。第二,既然我们做不到,那我们北人集团有什么?北国如意购的劣势正在哪儿:让消费者买的安心!我们不断无来由退换货许诺。第二我们有实正在体企业遍及线下全市网点的规模,基于不大,开得四处都有。如许一个实体网点规模,一是成立实体店强大的宣传规模;第二是进行物流配送,由实体店配送。从我们网上下单由实体配送,能够极大节流物流费用,节流送到顾客手里的时间。第三,我们实体200多万会员群体,颠末这些年实践,我们感觉实体跟线上客群沉合度不高,大要15%到20%左左。我们能够操纵网坐为泛博会员群体供给积分兑换等各类办事,加强实体味员黏性,也为网上引来流量。还有合做伙伴(包罗供应商),除了正在天猫开店,也但愿本地其他实体零售做得很好的企业也正在网上开店,而且通过会员、积分,阐扬我们的本地劣势,上我们平台做生意。例如本地的银行、运营商、团队、企业等等,这都是我们合做伙伴,大师其时一句话,跟这北国,生意好做。还有天然劣势,方面的支撑和搀扶。

  还有一点,可能比力虚,www.bwin.com可是比力做用,我们这个企业的企业文化培养了强大的施行力,就是哪儿,走哪儿。企业叫做怯争第一,企业以勤恳存,以速度求将来,以立异求成长。这一点正在互联网时代太主要了,我做电商体味出格深,做O2O跟各部分协调成本很大,沟通能否顺畅,能否勾当敏捷的施行到位,这个实的是企业文化的贯彻。定了这个事,就去做,没有什么可筹议的余地,这是整个企业的文化基因,我认为很需要。还需要思虑顾客需要什么,他们需要靠谱的企业为他们供给这些,北国如意购物网都能够供给给他。

  双线融合实践方案

  电商部分你若何正在企业面对合做中阐扬做用,正在转型中为用户,这个用户概念是扩大的,包罗顾客,也包罗集团内部的兄弟企业,包罗我们合做伙伴,包罗我们本地,创制价值是我们保守零售企业,电商部分该当思虑的问题。简单说,就是你有什么用,纯粹为了赶时髦做电商,仍是人家都有,你也要有,不是如许的。而是这个过程中,你实正为大师创制什么价值,为他们供给什么样的做用,这是我们该当思虑的一个命题。下面跟大师分享一下,13年我们线下线上融合的实践案例,这是我们的一些试探,但愿给大师一些。

  第一,斥地新的发卖渠道,为企业做增量。第二,天助雅安,爱心接力,发生地动,互联网反映很是快,九点,我们接到了淘宝发出的公益捐赠号召,我们组织召开会议,筹议翻案。我们和供应商和超市进行沟通,当天晚上我们方案确定了,前面所有的勤奋都不白搭,若是没有专业的团队,你都不晓得怎样做,你跟线下连系欠好,也没有这些货物,也不晓得怎样描述这个言语。方案确定之后晚上11点,我们北国如意购结合超市、便利面开展了勾当,早上八点就上线了。这就是我们告急编的页面。22早上八点上线,上线29小时,成功出售10万桶便利面,我认为是由于是加入公益勾当,获得了泛博人们的好评,由于是投身公益事业,也获得本地的关心,获得部分的支撑。淘宝其时一个,卖出去的商品需要亲身送到雅安灾区,其时便利面快要12吨,由于是做公益,也获得本地部分的支撑,我记得其时是机场航空,包罗红十字会支撑下,把这些便利面送到了灾区。

  我的团队大多是85后,他们没有履历过如许的工作,也没有履历过如许的灾难,也没有如许的艰辛的过程,此次体验让我们团队有了很大的成长。第二个案例,正在我们团队叫YOU和ME,就是油和米,由于它比力沉,物流费用比力高,敢于测验考试的人不多。我们颠末几回商议,借帮线下实体构和能力,我们认为仍是要测验考试,也争取到聚划算的政策支撑,加入他99大促销。上线第一天发卖1万多单,良多问题确实出乎我们的意料。那两天,我们电商团队30多人全体出动,打包发货,72小时发货,把50吨的米面油发出去了,也是一个收成,让各个列位获得了熬炼,加强了合做伙伴对我们运做能力的决心。

  适才讲通过电商做增量,斥地发卖渠道。第二,通过电商平台做好营销帮力线下实体做高营销,线上线下互相引流。若何进一步融合互动,把网上消费者带到线下去,东尚时髦潮牌店,开业两年来堆积了大量年轻消费者。两周年店庆,我们确定了线上线下互动方案,什么方案,这个图是店庆。这是卖场的中厅安排,线下的宣传给到的力度很是大,四处都是二维码。这是我们58元抢购一百元,这个店庆券,这个是筹议好后我们如意店进行预售。除了正在我们如意购消费,还跟拉手、窝窝都有合做,大的团购网坐也自动要求他们上到网坐。为什么我们感觉这个结果比力好,东尚庆典良多人征询,这是一次很成功的测验考试,线上线下同步做良多工做。对于品牌构和,支撑你的店庆,线上推送等等。

  这两个都是线上线下互相带客流的一个,我们认为比力可行的案例。还有跟我们北国电器的合做,微线下的营销勾当引流,TV团购是北国电器的促销品牌,他们经常跟本地做线上TV团购,电视播放坎价。每次都成功,其时需要凭票进入,具有未便利的埋怨,两边沟通,每次举行电视团购的时候,正在电视屏幕上展现我们如意购二维码,前提是上到我们的网坐,顾客正在家里就间接能够按其时的价钱买商品,这个见效很是好。包罗后来拓展到二维码放正在电器参取团购的商品上,也正在做,这个结果仍是不错。

  第三,全业态,全品类,全方位的联动,上半年测验考试都是按照分歧的定位做的,举全公司之力鞭策O2O融合制度。这是一次超大型的联动勾当,放一下我们其时宣传的视频。这个宣传力度很是大,其时做这个宣传出来,卖场合有的电视包罗都有投放。我们股份公司同一筹谋,这个力度相当大,以5+1联动,5代表百货、家电、超市、珠宝、餐饮,1代表异业联动。必赢娱乐城勾当凸起跨界、跨业,我们做了全业态的卡上,每个卡面都纷歧样,社区百货设想卡面48变100,不到两小时抢购一空。只需你的营销勾当设想到位,线下的施行也到位的话,仍是不愁发卖的。各业态竞选商品,我们进行了组合促销,这里面还有汽车,我们进行了异业联盟,其时掀起了一股热议。此次勾当同时推出了购物核心、闹客这个品牌。

  我们仍是本地的实体企业,老苍生信赖度不成轻忽,其时我们的汽车十几万的汽车实的卖出去了,顾客很是相信我们,我们也是跟4S店合做,都是大企业。闹客是,闹是NOW,现正在粉丝经济也好,屌丝经济也好,上如意购做一个闹客,享受糊口,活正在当下,也能够成为我们电商团队的,不断正在上,永葆这个创业,以方针为导向,不断去勤奋。这是其时我们其时的宣传,这是我们团队的,我们走正在街上,还做了良多人偶,良多消费者感应很别致,由于冬天比力冷,算是城市里一抹亮色。这是宣传,施行力很是主要,本地的,墙体、公交坐牌,所有的员工做了小方湿巾都有二维码。口碑相传力量很是大,正在没有人不晓得如意购。

  本年我们起头试水生鲜,前两天做了一个测验考试,试水生鲜正在网上售卖,网上预售闪电配送。这个3月24号起头预售,刚起头定单冲破1000,生鲜电商是业内很难做的,运送、配送都很难。如意购起头操纵线上线下,包罗超市微信微博,如意购本人的微信微博,办公允台等等,都去发。当天晚上货物到,28号早上6点起头打包,八点出发配送,不到九点顾客就收到了。其时有顾客正在微博上晒,很新颖,确实很是好,下一步我们还要测验考试更多的生鲜上线。

  分享一下挪动电商,不成轻忽,我们前期25%流量来自手机,这个数量仍是正在添加,添加的很是很是快,包罗良多人包罗我们本人的伴侣都正在说,手机上买你们的工具很便利,本年我们也会愈加注沉手机的优化。说到挪动电商,我们本人如意购有特地的微信和微博,专业的运营人员,粉丝正在快速的增加,微信微博上我们做了各类各样勾当。绑定、发红包这些,渠道互联网手段,我们都正在测验考试用。

  总结一下,我们这么多业态,我们必然要精准设想,先易后难设想商品。我们先从超市和电器类商品入口,由于电器有本人的物流,百货这边怎样办,帮他做营销,做实体卡的促销,大师必然要留意,按照你分歧店定位和实体店同仁设想上彀的商品,由于他们更懂他们本人的客人,他们晓得客人想要什么。正在互联网有一些新兴人类的思维,要有一个完满的连系,可能更好。第二,线上线下配合推进,强力的施行,施行很主要。前两年我们做电商很是孤单,沟通成底细当大,兄弟姐妹会把你视做敌手,由于他本身很忙,也不会给你更多本色性的支撑,虽然实面子对合做,他们也起头思虑电商,怎样思虑操纵电商平台,操纵本人家平台做一些营销。

  还有一点,我们正在天猫开店很辛苦,可是要留意跟大平台的合做,一是我们团队,第二,第一时间控制有价值的消息,进修和实践中提拔,除了天猫、淘宝、聚划算,我们还代办署理了腾讯微商户营业,若是不去做,你不去做的话,可能永久没有前进的步子,我们实体店有一部门人起头涉脚微信起头运营,正在这方面能够说跟实体添加共进退的程序。从试探到稳步成长,我们北国如意购本年有一个发力,我们虽然做了良多勤奋和测验考试,可是做得也不太好,具有良多坚苦。大师晓得互联网快速成长,决定我们除了果断,必需加速脚步,必需跑起来。融合互通,电商不是一个部分的事,有了顶层设想,高层和略,还有一个过程,实体店WIFI,后台系统打通和提拔,包罗实体店自营角度加速,现正在各个业态都正在测验考试自营。更主要是越来越同仁他们要认识到这个改变,就是电商O2O本色是企业供应链是通过电商对企业供应链沉构,不是简单的O2O概念。线下实体企业电子商务化的历程决定了我们O2O成长的速度和质量。

  成长标的目的,我们很明白,环绕实体店运营,而不是离开它,做好文章,跟从实体店扩张脚步,制制区域性购物和糊口平台,为区域苍生糊口做出我们的贡献。这是图说如意购,线验店、社区自提点,这是一个用图申明未来的营业成长标的目的。最初跟大师分享,这句话,出售时髦取文化,博得厚爱取,这是18年前确定的企业旨不断没有变,我们认为不管时代怎样变,贸易的素质就像今天会商的,贸易的素质,和人的人道都不会变,商家的抱负也该当是不变的,正在用户角度思虑,持续不竭为用户创制价值,才能更好的具有将来,感谢。

  (联商网编纂部 武汉现场报道)

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